Умови користування та інформація споживачам

Останнє оновлення: 9 вересня 2026 року

1. Відомості про виконавця

2. Призначення сайту

На сайті представлені приклади раніше виконаних робіт і загальна інформація про можливості Filwood. Фотографії, описи, матеріали та орієнтовні рішення мають інформаційний характер. Вони не є публічною офертою і не гарантують наявність, остаточну ціну, строк виготовлення або точне повторення виробу.

3. Як формується замовлення

1. Ви надсилаєте запит або зв’язуєтеся з Filwood.
2. Сторони уточнюють призначення виробу, матеріали, розміри, дизайн, місце заміру/монтажу та інші технічні вимоги.
3. До укладення договору Filwood надає інформацію про виконавця, основні характеристики, повну ціну або спосіб її розрахунку, податки, оплату, доставку, строк виготовлення, монтаж, гарантію, порядок прийняття претензій та умови припинення договору.
4. Договір укладається окремо у паперовій або електронній формі після однозначного погодження істотних умов. У разі передоплати клієнт отримує належний розрахунковий документ.

Менеджерський розрахунок до остаточного заміру й затвердження специфікації може бути попереднім. Будь-яка зміна ціни, матеріалів або строків після укладення договору здійснюється лише в порядку, дозволеному законом і договором.

4. Ціна, оплата, доставка та монтаж

Оскільки вироби виготовляються індивідуально, остаточна ціна залежить від затвердженої специфікації, матеріалів, фурнітури, обробки, складності, доставки та монтажу. Валюта платежу в Україні — гривня. Повна ціна, включення податків, графік і доступні способи оплати зазначаються у пропозиції та договорі до виникнення зобов’язання оплатити.

Місце, дата, вартість доставки, доступ до приміщення, підготовчі роботи та умови монтажу погоджуються індивідуально. Ризики, строки й порядок приймання виробу визначаються договором та імперативними нормами законодавства.

5. Індивідуальні матеріали та вигляд

Натуральна деревина, шпон і камінь можуть відрізнятися від зразка відтінком, текстурою, сучками та природним малюнком. Перед виробництвом сторони погоджують допустимі властивості, зразки, креслення чи візуалізації. Екранне відображення кольору не є еталоном.

6. Гарантія, якість і безпека

Конкретний гарантійний строк, правила експлуатації та обсяг гарантійних зобов’язань повідомляються до укладення договору і зазначаються у договорі, паспорті виробу або іншому супровідному документі. Реклама не може погіршувати надані гарантійні зобов’язання. Гарантійні умови не обмежують прав споживача, які не можуть бути обмежені договором.

Клієнт повинен користуватися виробом відповідно до його призначення та наданих інструкцій. Для дитячих майданчиків, сходів та інших виробів, що впливають на безпеку, технічні вимоги, місце встановлення, монтаж і приймання мають бути письмово погоджені у договорі та документації на конкретний виріб.

7. Відмова від договору та повернення

Права на відмову, повернення або розірвання визначаються Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими обов’язковими нормами з урахуванням виду договору і того, чи виготовлявся виріб за індивідуальним замовленням. До укладення дистанційного договору Filwood повідомляє конкретні умови, строки, спосіб звернення та передбачені законом винятки. Ні ці умови, ні індивідуальний договір не виключають права, від яких споживач не може відмовитися.

8. Звернення та претензії

Звернення можна подати на filwood.dp@gmail.com або за адресою виконавця. Вкажіть ПІБ, контакт для відповіді, номер і дату договору (якщо є), суть вимоги та додайте фото чи документи, які допоможуть її перевірити. Ми підтвердимо отримання та розглянемо звернення у строк, передбачений законом і договором. Надання зайвих персональних даних не вимагається.

9. Інтелектуальна власність

Тексти, логотип, фотографії, креслення та інші матеріали сайту охороняються законом і належать їхнім правовласникам. Перегляд та посилання на сторінки дозволені. Копіювання або комерційне використання матеріалів без дозволу правовласника заборонене, крім випадків, прямо дозволених законом.

10. Зовнішні посилання і робота сайту

Посилання на Instagram, Google Maps та інші зовнішні ресурси ведуть на незалежні сервіси з власними правилами. Ми прагнемо підтримувати інформацію і сайт доступними та точними, але можемо виправляти помилки й проводити технічні роботи. Жодне положення цих умов не виключає відповідальність або права споживача, які не можуть бути виключені законом.

11. Персональні дані

Правила обробки даних викладені у Політиці конфіденційності. Надсилання запиту можливе лише після підтвердження ознайомлення з нею та надання згоди на обробку даних для відповіді.

12. Право та зміни

До користування сайтом та відносин із Filwood застосовується законодавство України. Спори спочатку пропонується вирішувати шляхом переговорів, що не обмежує право звернутися до компетентного органу або суду. Нова редакція умов застосовується з дати публікації та не змінює вже укладений договір без належної згоди сторін.